Để giao tiếp ai ai cũng thích

Để giao tiếp ai ai cũng thích

Làm sao để giao tiếp xuất sắc, nói hay, viết giỏi và thu phục lòng người?

Bản thân tui, khi đi bán hàng, chưa bao giờ nói thẳng: “Anh/chị hãy mua lô hàng này vì…”. Cái báo giá hàng hóa đó thì ai cũng làm được. Quan trọng là giao tiếp SAO ĐÓ khiến người ta ngây ngất đê mê, tự động chủ động: “Tèo ơi, bán gì đi để chị mua. Tony bán gì anh cũng mua hết!”. Tui sẽ bật mí cho các bé điều kiện cần và điều kiện đủ để phản ứng hóa học này xảy ra.

A. Điều kiện cần: Đọc sách văn học

Vì nó giúp:

• Mở rộng vốn từ vựng và cách diễn đạt.
• Tăng cường sự đồng cảm, thấu hiểu.
• Rèn luyện tư duy và khả năng diễn đạt.
• Bổ sung kiến thức nền.

1. Mở rộng vốn từ

Những cuốn sách hay, đặc biệt là những cuốn sách đi cùng năm tháng, thường được viết bởi những người có khả năng sử dụng ngôn ngữ rất tốt. Nó cung cấp cho chúng ta hàng ngàn từ mới và vô số cách diễn đạt phong phú. Khi đọc, những từ vựng và cách diễn đạt đó sẽ chui sâu vào tiềm thức. Mình không hề nhận ra, cho đến một ngày mình cần nói hoặc viết. Lúc đó, người đọc sách nhiều sẽ có nhiều lựa chọn từ ngữ chính xác và phong phú hơn. Còn người ít đọc thì đến lúc cần nói, không biết nói cái gì; cần viết, không biết viết cái gì.

2. Tăng cường sự đồng cảm

Đọc sách văn học giúp chúng ta hiểu những góc nhìn và cảm xúc khác nhau của con người. Nhờ đó, chúng ta sẽ biết cách lắng nghe và thấu hiểu người đối diện. Khi áp dụng vào bán hàng hay quản lý nhân sự, mình sẽ nổi bật, xuất sắc mà không cần cố. Nó diễn ra tự nhiên.

3. Rèn luyện tư duy và khả năng diễn đạt

Sách, đặc biệt là những tác phẩm được viết và biên tập kỹ, giúp chúng ta tiếp xúc với cách xây dựng ý tưởng, lập luận và kể chuyện mạch lạc. Đọc nhiều, lâu dần mình sẽ học được cách sắp xếp suy nghĩ và trình bày vấn đề rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, từ đó dễ thuyết phục người nghe.

4. Bổ sung kiến thức nền

Người đọc nhiều sách sẽ luôn có nhiều chủ đề để trò chuyện. Hầu như người ta nói gì, mình cũng có thể nắm bắt nhanh chóng và góp chuyện. Khi đó, một cuộc trò chuyện có thể thăng hoa, mục tiêu mình muốn đạt được được lồng ghép vào một cách rất khéo léo.

Nhưng nếu chỉ có lý thuyết mà không có điều kiện đủ thì cũng chỉ là con mọt sách, đầu đầy chữ nghĩa nhưng không thể lấy ra ăn. Lâu dần, họ sẽ bức xúc với xã hội, tức tối vì thấy người ta giàu có, sung sướng, lấy hết của cải và quyền lực trong khi mình chẳng có gì. Từ cổ chí kim, Đông sang Tây, thời nào cũng có nhóm rơi vào trạng thái này, gọi là trí thức bất mãn, họ siêu tiêu cực. Đầu óc bất mãn thì chỉ thích chửi thôi.

B. Điều kiện đủ: Làm thật và gặp gỡ nhiều người

B. Điều kiện đủ: Làm thật và gặp gỡ nhiều người. Khi trò chuyện với đủ hạng người trong xã hội, chúng ta sẽ lấy lý thuyết ra áp dụng, liên tục thử và sai. Nay áp cái này, thấy không hiệu quả thì bỏ. Lấy chiêu khác, thấy hiệu quả thì tăng mức độ. Một người chỉ có thể tự mình trưởng thành thông qua làm việc thật, giao tiếp face to face, mặt đối mặt thôi. Giao tiếp người – người là thứ các trang sách không thể làm thay.

Có nhiều người trưởng thành sớm do va chạm lăn lộn xã hội sớm và nhiều, cũng đạt được một mức thành công nhất định (hơn hẳn nhóm chỉ đọc sách mà không làm thật, không giao tiếp ngoài đời). Nhưng gọi là đạt tới đỉnh cao thì chưa. Có những người ăn nói rất lưu loát, trời cho khả năng hoạt ngôn, nhưng chỉ dừng lại ở MC đám cưới, MC làng, tour guide, cò đất, hoặc chỉ mua vui trên các bàn tiệc cho người cười. Họ có khả năng nói rất hay, nhưng NỘI HÀM họ nói ra không sâu, nên chỉ tới đó là hết. Vì họ thiếu điều kiện cần. Họ không hề đọc sách.

10, 20 năm gặp lại, họ vẫn nói những câu rất cũ.

1. Vì sao có người nói hay và viết giỏi?

Vì sao có người cứ mở miệng là nói ào ào, nói trơn tru không vấp, tải lượng sức nặng ngàn cân với những từ vựng đắt giá, cách diễn đạt nghe rất dễ hiểu, giọng lên xuống bay bổng như dát vàng lỗ tai? Vì sao họ có năng lực nói?

Vì sao có người cứ đặt bút xuống viết hay gõ chút xíu trên điện thoại vài phút là ra 1 bài để đăng lên các mạng XH? Câu cú họ viết ngon lành, nội dung chặt chẽ, logic. Họ muốn độc giả khóc thì khóc, muốn họ cười thì cười, muốn suy tư thì cho suy tư, muốn giật mình thì cho giật mình. Vì sao họ có năng lực viết?

=> Tất cả là do họ có có chữ nghĩa trong não, đã nạp dần theo tháng năm. Khi cần xuất ra qua đường tay (viết) hoặc đường miệng (nói) thì chữ cứ thế mà tuôn ra, trào ra. Đó là 1 quá trình tích luỹ lâu đời từ thơ bé, chứ không phải ngày 1 ngày 2 mà có.

Chữ nghĩa nạp vào não như thế nào?

2. Chữ nghĩa nạp vô não bằng 2 con đường là đọc (qua mắt) và nghe (qua tai), gọi là tri thức. Tri thức sẽ để trong đó như 1 cái kho lớn, mình không nhận ra đâu, đến lúc cần thì não mình sẽ tự động đưa ra cho mình xài.

Lợi thế của việc nói và viết giỏi

3. Lợi thế nói và viết rất quan trọng.

Làm quan thì lên chức (không có lãnh đạo nào nói ấp úng hay vấp lên vấp xuống cả, dù là ông trưởng thôn), làm giáo viên thì học sinh mê, làm bán hàng thì chốt được nhiều hợp đồng, làm bác sĩ thì bệnh nhân cũng hâm mộ.

Làm gì thuộc lao động trí óc thì 2 kỹ năng nói và viết sẽ giúp mình vượt trội lên, có năng suất lao động tốt hơn.

Hướng dẫn nạp chữ nghĩa

4. Tui sẽ hướng dẫn các bé đọc sách để nạp vô đầu mình chữ nghĩa. Có “nạp chữ nghĩa vô não” thì mới giúp được, có bột thì mới gột nên hồ.

Xem: Chuyện chữ nghĩa – Nói và Viết

Xem thêm : 

• Đọc sách cùng Dượng Tony
• Để giỏi ngôn ngữ như Dượng Tony
• Đọc để có sense
• List sách hay nên mua và đọc
• Bài ca không chỉ là nốt nhạc
• Lớp Bậc thầy giao tiếp
• Đọc sách – Ngâm thơ – Thưởng nhạc – Đàn hát cùng Dượng Tony

Đọc lại bài dượng Tony đã từng up nhiều năm trước

Bài 1: Để giao tiếp ai ai cũng thích

(Chương trình đào tạo dành riêng cho CLB con dượng)

Có nhiều bạn, nói: con đọc sách nhiều vô cùng, đọc báo, mạng xã hội, chuyện gì con cũng rành, sao con không thành công nhỉ? Vô làm chỗ nào 3 tháng hết thời gian thử việc thì người ta cũng nói khéo là “bạn rất giỏi nhưng không phù hợp ở đây”, rồi đuổi. Bán hàng thì nói khan cả cổ người ta cũng không mua. Mở cái gì làm thì mấy tháng trôi qua, doanh số không có, buộc phải đóng cửa.

Tony mới đi cà phê với bạn 1 bữa và không có ý định đi lại lần 2. Vì bạn không cho Tony nói bất cứ vấn đề gì, bạn giành nói hết, ào ào như thác đổ. Tony có liếc nhìn đồng hồ mấy lần nhưng bạn không quan tâm, đến nước này thì Tony phải nói rõ là “thui dượng về, thẩu thẩng quay thung rồi”. Người không có óc tinh tế thì giao tiếp cầm chắc thất bại, mà chơi với họ cũng mệt, làm ăn với họ thì tuyệt đối tránh xa, vì họ phá nhiều hơn là đóng góp.

Xem thêm: Óc tinh tế

Chơi với người tinh tế rất thích, vì nó đồng nghĩa chơi với người thông minh và nhạy cảm. Người tinh tế luôn thấy được các điều li ti nhỏ xíu trong người khác, trong mọi sự việc. Óc tinh tế, phần lớn là do bẩm sinh, cứ sinh ra tự nhiên nó thông minh tinh tế.

Một đứa trẻ mầm non có gương mặt sáng bừng, biết quan sát đám đông để phản ứng sao cho phù hợp, ví dụ nó biết nhịn, không da-bian (ta-ben tiếng Trung Quốc là ị ) lúc cha mẹ đang ăn cơm là 1 đứa trẻ tinh tế.

Tinh tế, nôm na là “đi guốc trong bụng”. Mày nghĩ gì, tao đều biết hết. Rút lui khi thấy dấu hiệu cần phải rút. Tiến tới, quẹo trái quẹo phải lúc được bật đèn xanh.

Nhưng vấn đề quan trọng là, óc tinh tế có đào tạo được không? Câu trả lời là được. Vì sao phải đào tạo sự tinh tế cho mỗi đứa trẻ? Bởi vì vì tương lai của nó. Dù là kỹ sư hay bác sĩ, giáo viên hay công nhân, giao tiếp vẫn là chìa khóa để thành đạt. Ví dụ như là công nhân, nếu có sự quan sát, hướng dẫn người khác làm theo, đọc được ý nghĩ của lãnh đạo….thì khả năng làm nhóm trưởng, phân đội trưởng hay quản đốc nhà máy rất cao. Không ai đề bạt cái đứa lù đù, ăn trên ngồi trước, không dòm không ngó…Tầm nhìn chỉ thấy có mỗi dĩa thịt heo trước mặt thì thua.

Người làm kinh tế thì càng phải được chú trọng rèn luyện kỹ năng này. Giao tiếp trong kinh doanh rất nhiều, óc tinh tế sẽ giúp họ luôn đạt được điều họ muốn. Và muốn tinh tế, người ta tổng kết phải có hai điều: yêu người, và tập trung khi nói chuyện.

1. Yêu người.

Nhân ái, nhân là người, ái là yêu. Lòng nhân ái chính là lòng thương người, thế thôi. Nếu nhìn người đối diện với ánh mắt thờ ơ, vô hồn, nhìn Tony thanh tú như vậy mà cứ như đang nhìn cái vỉa hè, thì thôi, không đào tạo được. Chỉ khi ta yêu người 1 cách thật lòng và tự nhiên, nhìn ai ta cũng tìm cái hay cái đẹp của người đó, thì mới tinh tế được.

Người kém tinh tế chơi rất chán, vì phải nói huỵch toẹt ra thì họ mới hiểu. Yêu cầu mới làm. Là dạng người vô tâm và kém cỏi trong giao tiếp. Sống cùng hay làm việc cùng với họ, mình rất mệt vì cảm giác họ hơi ngu ngu. Đặc trưng của nhóm này là không có óc quan sát, cứ làm theo ý mình, không nghĩ về người khác. Người ta nói khéo, nhắc khéo, có một số cử chỉ ám chỉ này nọ…họ nhìn trơ trơ như mắt cua, thường hay nói “phải nói tui mới biết chớ….”, hay ”nói ngứa đi, tui gãi cho”. Trời ơi, dân châu Á mà, ngượng thấy mồ, ít ai dám nói mình ngứa quá….nhưng rất mong được gãi.

Ví dụ: một người đến thăm mình, trời thì nắng nóng, môi miệng cháy khát. Mình nhào vô nói chuyện 3 tiếng đồng hồ liền, quên rót ly nước cho họ là thiếu tinh tế.

Một ví dụ khác, đi chung với 1 nhóm người, mình mải nói chuyện riêng với 1-2 người, số còn lại không tham gia được vì không biết đề tài đó, có vẻ không hào hứng câu chuyện đó, mình vẫn cứ thao thao nói là người kém tinh tế.

Một đứa trẻ muốn ăn nhưng không dám, mình nhìn ánh mắt của nó và nhận ra ngay. Mình thương nó và nhường cho nó ăn. Chứ hẻm phải ngồi ăn ngon lành, nhai kêu cót két, nước bọt phun ra 2 khóe miệng, nhả xương đầy bàn, kệ ai thèm thì mặc. Nhìn cái miệng nó nhai mà muốn vả 1 cái cho gãy răng.

Trong bàn tiệc, mình thấy khách có vẻ ăn ít, thì có thể món ăn không phù hợp, nên gọi thêm món khác. Hay họ chưa có chén đũa muỗng, mình gọi phục vụ mang ra, hay thấy họ chưa có chỗ ngồi, mình đứng lên nhường. Chứ hẻm phải nhào vô là ăn lấy ăn để, lấy đũa bơi móc lựa miếng ngon ăn, miếng dở chừa lại. Ăn xong lấy móng tay xỉa miếng thịt dính trong kẽ răng ra, thấy ngon bỏ lại vào mồm. Vừa ngậm tăm vừa nói chuyện. Có phụ nữ trẻ con mà hút thuốc phà phà. Hay có bạn hay lấy ngón út móc ráy tai (cứt ráy) ra, rùi đưa lên mũi ngửi. Rùi nhăn mặt…nói sao hẻm thơm?!

Người kém tinh tế còn thể hiện việc hay khoe ở chỗ không phù hợp. Lạc lõng và kệch cỡm. Giữa khu nhà lụp xụp, quất lên 1 cái biệt thự 12 tỷ. Giữa khu công nhân ở trọ, quất luôn 1 con chó ngao, ngày ăn 1 ký thịt bò Úc. Giữa lúc bà con nông dân miền Tây đang thu hoạch đồng áng, đang cắt lúa gánh lúa nắng nóng mệt thấy bà, nàng ở Sài Gòn về chơi, mặc váy hồng cánh sen- áo 2 dây màu xanh đọt chuối, mang guốc cao gót, qua cầu dừa vừa đi vừa nhún, tay cầm theo cái dù màu tím hoa cà. Nhìn muốn xô xuống ao cá vồ.

Nhiều người vào nơi công cộng mà nói to như chốn không người. Hôm bữa dượng ngồi cà phê làm việc, 3 cô bên cạnh kể chuyện tình yêu, gào thét như đấm vào tai. Mọi người nhìn khó chịu, một số chuyển bàn, một số tính tiền rồi lật đật đi…nhưng 3 cô vẫn thao thao bất tuyệt. Dượng mới qua nói 3 bạn ơi, vui lòng điều chỉnh âm lượng cho vừa đủ nghe thôi, nãy giờ chuyện tình tay ba giữa cô Tuyết và thằng Bình thằng Hân tôi nghe mồn một hết. Rồi chuyện quần dây áo nhợ của mấy cô size nào, khách ở đây cũng rành. Dượng góp ý dễ thương vậy mà 3 cô đó nói gọi điện cho xã hội đen chạy tới quánh dượng…Là sao? Why?.

2. Tập trung khi nói chuyện:

Thứ 2, muốn có sự tinh tế, phải tập trung khi nói chuyện . Nói chuyện với ai thì chú tâm vào NGƯỜI nói chuyện và CÂU CHUYỆN đang nói. Đừng vừa nói chuyện vừa nhìn đồng hồ, vừa nói chuyện vừa tính toán ngày mai đi chợ mua gì…

Chú tâm vào nghe. Nghe là 80% của sự giao tiếp. Nghe với trái tim, nghe với ước muốn được chia sẻ và đồng cảm, nghe với tư cách của một người hỗ trợ. Đặt mình vào hoàn cảnh của người nói, thấu hiểu hoàn toàn họ. Nghe mà như nuốt từng lời.

Nhìn người đối diện. Nhìn là 10% của giao tiếp. Nhìn thẳng vào, ánh mắt dịu dàng ấm áp, không phải nhìn trừng trừng như ăn tươi nuốt sống người ta. Cũng đừng nhìn lên trần nhà, nhìn xuống gầm bàn…Đừng nói chuyện mà mắt cứ nhìn ra đường, hay liếc lên màn ảnh tivi. Nhìn người đang nói sẽ giúp nghe rõ hơn và đúng hơn. Nhìn chính là nghe ngôn ngữ thân thể, đọc các cử chỉ tế nhị của cơ thể người ta, rồi phân tích và xử lý.

Và nói chính là 10% còn lại của giao tiếp. Lúc nói, làm ơn nói cho rõ ràng. Mình chưa nói hay được thì tập nói đúng trước. Nói rõ, gãy gọn, diễn dạt dễ hiểu một vấn đề, vì mục đích của nói là cho người ta biết ý trong đầu mình, đừng để cho người ta thấy trong đầu mình là một mớ các ý kiến bùng nhùng, nên nói năng ra nó mới lộn xộn thế. Nói chưa hay thì chỉ nên nói rõ ràng theo các ý, ý 1 là, ý 2 là, túm lại là…., đừng bắt chước vòng vo kiểu MC trên tivi. Mình nên lựa những lời tích cực, đồng cảm, cám ơn, khen ngợi…. Dùng chức năng nói giảm nói tránh với các vấn đề tế nhị, chẳng hạn như hôi nách, giữa chốn công cộng đông người mà móc cứt mũi, vân vê nặn mụn, ngậm tăm xỉa răng, rút chân ra khỏi giày, hút thuốc miệng mồm thúi quắc mà không nhai kẹo cao su …thì đừng nói thẳng kiểu dượng nói lúc nãy, họ nổi điên lên là họ quánh mình chết.

Tuy nhiên là ngoại trừ thể loại kém tinh tế quá, phải quát thẳng mới hiểu. Kiểu như ở Trung Quốc, ngay cả những khách sạn lớn hay sân bay, đi vệ sinh công cộng là một cực hình cho những người văn minh. Đàn ông con trai Trung Quốc không được hướng dẫn xiao-bian (xèo-ben là đái) phải ngay vào bồn cầu, nên cứ bắn tòe loe ra ngoài, vàng cả thành bồn, ướt cả sàn, mùi hôi thối nồng nặc. Nên người Trung Quốc thấy xấu hổ với bạn bè quốc tế sau Olympic Bắc Kinh, mới dán trên toilet những câu đại loại như ”một bước gần tới bồn cầu- một bước tới văn minh” hay ”bạn hãy đứng sát vào, cái đó của bạn không dài như bạn nghĩ..” nhưng hẻm có hiệu quả. Dơ dáy vẫn hoàn dơ dáy vì thể loại này không được gia đình giáo dục từ nhỏ, nên chẳng để ý để tứ gì. Thế là bây giờ người ta sửa lại, ghi rõ luôn ”hãy tiểu thẳng vào bồn, đừng làm ướt sàn, đừng vứt thuốc lá vào, không được khạc nhổ nơi đây, không được rút chân ra khỏi giày trên xe buýt, máy bay, hay chốn công cộng, yêu cầu nói khẽ cười duyên..” vì tinh tế không nổi nữa. Và ghi rõ hình phạt luôn.

Túm lại, yêu người và tập trung khi nói chuyện, mình sẽ thành người tinh tế.

Và tinh tế là lợi thế số một trong giao tiếp và ngoại giao. Mình cứ tập đi, rồi sẽ có.

Nếu rèn luyện óc tinh tế không xong, thì rèn luyện óc tinh tướng cũng được.

Th3 26, 2022 – 2.360