Kỹ năng bán hàng
Học Upsell và Cross-sell từ bà bán rau muống
Sáng tui ra chợ, thấy tấm bảng ghi: RAU MUỐNG 5.000đ/bó. Tui chỉ vào bó rau:
Dì ơi, cho con 2 bó rau muống đi.
Dì bán vừa lấy 2 bó rau vừa nói:
Đây là rau trồng bằng hạt đó con. Còn đây là rau muống cổ truyền, trồng trong vườn nhà dì, không phân thuốc gì, cọng non mơn mởn, luộc hay xào ngon hơn, giá chỉ 10.000 đồng/bó.
Nghe vậy, tui chọn 2 bó rau muống nhà dì trồng.
Đây chính là kỹ thuật UPSELL. Khách đang định mua sản phẩm A giá 5.000 đồng, người bán giới thiệu một phiên bản tốt hơn, chất lượng hơn, giá cao hơn và đưa ra lý do hợp lý để khách tự nguyện trả thêm tiền.
Kỹ thuật Cross-sell
2. Mua rau xong, định leo lên xe đạp đi thì dì lại hỏi:
– Nhà con mấy người?
– Dạ, 4 người.
Dì chỉ sang rổ bên cạnh:
– Vậy lấy thêm mấy trái khổ qua đi. Khổ qua mùa này ngon. Về nấu canh ăn cho mát, giải nhiệt. Rau muống thì xào, khổ qua thì nấu canh. Dì bán rau quanh năm, chưa thấy khi nào khổ qua tươi ngon vậy.
Thế là tui lại mua thêm khổ qua.
Đây là kỹ thuật CROSS-SELL. Khách đã mua xong 1 món hàng là rau muống, dì ấy không cố bán thêm một bó rau muống nữa. Dì tìm một sản phẩm khác có liên quan đến nhu cầu của khách và gợi ý đúng lúc.
- Upsell: Bán cho khách một phiên bản tốt hơn.
- Cross-sell: Bán thêm sản phẩm liên quan.
Và quan trọng nhất trong bán hàng là sự xởi lởi trong giao tiếp. Xởi lởi sẽ không làm khách có cảm giác mình đang bị “chốt sale”.
Xem bài : Xởi Lởi Trời Cho
3. Bài tập cho nhóm Xởi Lởi:
Mỗi nhóm sẽ lên radio thảo luận nhau về 2 kỹ thuật này, và áp dụng gì cho team mình, SP cụ thể mình sắp bán. Sau đó mỗi bé sẽ viết 1 bài nhận thức về cái này. @tuananh12205 thông báo cho các leaders, các leaders hướng dẫn cho members. Hạn chót đăng bài về 2 kỹ thuật bán hàng UPSELL và CROSS-SELL là 12 trưa thứ 7 tuần này.
[24/09/2026] TonyX – 2102960226513367420Xem thêm :
Bạn đọc comment:
Nguyễn Văn Thắng | Tobias @MinhKhue170506
Học được 2 từ mới: Up-sell và Cross-sell. 2 từ này là phải có gạch ngang ở giữa đúng không ạ?
Tony Buổi Sáng @Tony_Buoi_Sang
Đọc lại bài sẽ thấy.
Tùng Cao | Chris @tungcaochris
Đọc ví dụ của dượng Chris cảm nhận rất dễ nhớ và dễ hiểu ạ.
Chris hỏi AI thì biết được não mình sẽ nhớ câu chuyện lâu hơn nhờ đó nhớ về UPSELL và CROSS SELL ạ
Bảo Châu | Vivian C @BaochauVivianC
Bà cụ mà bán thêm 1 món nữa vd bó rau muống giá 50k có bao bì nhãn hiệu và kèm lời giới thiệu: cái này cũng rau sạch nè con mà họ biết làm quảng cáo nic nac gì đó (ọt ga nic) nên bán giá cao hơn thì lúc này kỹ thuật upsell sẽ thành hiệu ứng neo giá: mục đích để cho bó rau 10k hợp lý và đáng tin hơn.
Minh Tuệ | Talia | NCC0042 @tue1055420
Tuyệt ạ! UPSELL và CROSS-SELL: đôi bên cùng có lợi ạ, người mua thì có thêm sự lựa chọn, mua thêm được món cần mà khỏi phải đi lòng vòng do chợt nhớ ra mới mua, người bán thì bán thêm được sp, win-win là đây.
Thiên Thiên | Angela @ThanhThien159
Cảm ơn D. Con nhớ lại hôm qua con moi được ban kia cross-sell thêm 2 món. 😊 Bạn ấy nói đơn giản nhẹ nhàng bán như không bán mà làm mình cảm thấy cái đó là cần thiết không mua là thiếu sót lớn. Thật ra thì cũng là thứ mình muốn mua nhưng do chưa thật sự thấy ý nghĩa, sự cần thiết của nó nên không mua, nhưng bạn đã gỡ cái chốt đó bằng sự liên kết hết sức chặt chẽ và kết quả là như trên ạ. Thiệt sự hay.
Huỳnh Tùng | Honors @HuynhxBill
Wow, Dì bán hàng hay quá Dượng ơi! “Rau muống cổ truyền” và khổ qua ăn mát/giải nhiệt.. Dì bán rau quanh năm và chưa thấy khổ qua nào ngon như vậy!
Tuấn Anh | Tommy @tuananh12205
4 Leaders phổ biến cho các members giúp em nhen
Hồng Gấm Healthy | Emily @honggammmo
Dạ Dượng! Con sẽ áp dụng 2 kỹ thuật này vào bán hàng ạ. Quan trọng là xởi lởi bán hàng để khách hàng mua mà vẫn thấy vui 🥰
Nguyen Xuan Dien | Dean @dien_tantrico
Hay quá Dượng ơi😇
Quang Mỹ Nhiên | Jacqueline @MyNhien297
Dạ dượng, con ghi nhớ: “Chị thử tham khảo thêm cái này tốt hơn nè” và “Cái này lâu lâu mới có” “lần đầu tiên mới thấy có cái tốt vậy”
Đoàn Sơn Thạch | Jiny @thachdongthap
Dì này chắc bán đắt (đông khách) lắm ạ
Tấn Nguyễn @tannguyenvan86
Chúc bạn thành công với kỹ thuật bán hàng! 🚀
Nguyễn Đăng Bảo | Baggio @dangbao692301
Con cảm ơn Dượng đã gợi ý ❤️
Giang Nguyễn | Emily | NCC0040 @mikacosmetic1
Sáng nay bé cũng được 1 chú bán rau người Phú Yên cross-sell liền vài món ạ, hihi, ban đầu chỉ định mua kg khoai lang 😄😄😄
Thụy Văn | Jean Harlow @LobVan26
Dạ tụi con tiếp chỉ ạ
Phương Thảo @yurihanachan98
Câu chuyện rau muống với khổ qua đúng là bài học bán hàng thực tế dễ hiểu nhất luôn nha
Dương Nhật Linh | Tom @duongnhatlinh24
Dì đúng là nghệ thuật quá 🥰
Thong Vu @JubiVu
Rau muống năm nghìn một bó mà dì còn phân hạt với cổ truyền, khuya nghe cũng muốn xin đúng bó vườn nhà.
Mai Uyên | Madison @Maiuyen1208
Nay được học thêm 1 bài upsell và cross-sell của D.
Linh Lam | Vivian @LinhLam8899
Đi vô mấy quán cà phê dễ bị upsell để upsize. Đi vô mấy tiệm gà rán dễ bị cross-sell để mua combo 😆
Đinh Mai | Vifleur – Mia @dtmai68
Ui câu chuyện của Dượng làm con thông não luôn :), người bán thì bán được nhiều hơn, mà người mua vẫn vui (lần sau mua chắc lại ghé quán này nữa ạ).
Đại Trần | Albert @QuangDai879
Con bình thường bán trứng gà (chủ yếu khách sỉ) nên con ít khi áp dụng cách này, con sẽ tìm cách áp dụng kỹ thuật này.
An Nguyen | Anna @AnnaNguyen1921
Cực kỳ thú vị nè @nguyenchinhcafe. Áp dụng thử chị xem nào!
Toàn Trần | Hris @ToanTran5088
D lấy ví dụ thực tế để giải thích khái niệm thật dễ hiểu ạ
Hoàng Trang | Tara @Tara_2291
Nhà có quả chanh tươi chưa con? Nước rau muống vắt chanh vào uống thì chỉ có mát ruột, mát gan. Thế là lấy thêm 2 quả chanh nữa. Đây gọi là down-sell. Trước con được người khác chỉ cho vậy.
Dương Long | Jose @Duonglongna
Hay quá Dượng.
Cảm ơn Dượng về kiến thức này ạ
Thưa Nguyễn | Thalia @ThuaNguyen1310
bài học hay quá D ạ. upsell và cross-sell
Phuong Rita @PhuongRita39
Cám ơn leader đã chia sẻ 1 bài học này, bài học này mình đã từng nghe và nếu mình bán hàng thì cũng hướng đến như vậy ạ
Khuyên Đỗ | Susan @Susankhuyendo
Giống như bán xe ô tô: standard, luxury, premium, ultimate! Salesman nói chuyện một lúc là upsell lên Ultimate chênh với standard hơn 100 triệu mà vui vẻ luôn!
Rồi cross-sell qua mấy ứng dụng: Vietmap, rồi từ phí đường bộ tự động!
Mời dượng dùng bánh trung thu!
Le Van Khue | RITA @Khue_LaptopNhat
Quá hay ạ, lần đầu con được học.
Kỹ thuật FOMO giúp quán cà phê bán chạy
Gần chỗ tui học ở Bắc Kinh có 1 quán cà phê, ghi specialty coffee (cà phê đặc sản). Một sáng tui ghé lấy 1 ly Americano trước khi đến trường thì cậu barista (người pha cà phê chuyên nghiệp, tiếng Trung gọi là 咖啡师) nói:
“Cuối tuần này anh đến để thưởng thức cà phê đặc sản nhé, anh chủ em có xách tay từ nước ngoài về 1 ít cà phê lạ.”
Trưa cuối tuần tui tới, cậu barista nói:
“Nay chủ em đi Lào về, có mang theo vài ký cà phê Typica, vị và mùi đều rất được, giá chỉ 100 tệ/ly.”
Loại bình thường chỉ có 30 tệ, tui thấy hơi đắt, đang suy nghĩ thì cậu nói thêm:
“Dạ, loại cà phê Lào này chỉ bán hôm nay thôi ạ. Mai là chủ em để dành uống.”
Tui nghe là chốt liền, nhờ cậu pha kiểu pour-over (rót nước bằng tay lên cái phễu giấy).
Sau đó tui thấy ai tới, cậu cũng nói y chang, và ai cũng mua.
Xem thêm : Chuyện ở Bắc Kinh
Kỹ thuật FOMO trong bán hàng
Đây là kỹ thuật đánh vào tâm lý FOMO trong bán hàng, tui gọi tạm là kỹ thuật FOMO. FOMO là viết tắt của “FEAR OF MISSING OUT”, tức là nỗi sợ bỏ lỡ: sợ mình không lấy ngay thì sẽ mất phần, mất cơ hội hoặc bỏ lỡ một thứ mà người khác đang có.
“Còn ba suất cuối thôi ! Giảm giá chỉ trong ngày hôm nay! Đợt hàng này chỉ có 100 cái! Giảm giá 30% cho 10 khách hàng đầu tiên! Ai đăng ký hôm nay thì sẽ được vào lớp do giáo viên giỏi nhất dạy.”… Đây đều là những cách sử dụng FOMO trong bán hàng.
Muốn sử dụng kỹ thuật này tốt thì cần phải trung thực và minh bạch. Rao “hôm nay là ngày cuối” mà ngày mai vẫn thấy bán; “mua 1 tặng 1 chỉ trong hôm nay” mà hôm sau lại thành “mua 1 tặng 2” thì khách hàng sẽ không còn tin nữa.
Áp dụng thực tế tại quán cà phê Bắc Kinh
Như cái quán cà phê ở Bắc Kinh. Hôm sau tui tới, gọi lại Typica Lào, cậu barista nói
“Dạ, loại đó chỉ bán trong hôm qua. Thứ bảy tuần sau anh ghé, có hàng cà mới từ Phi châu về, và cũng chỉ bán trong 1 ngày thôi.”
Tui lật đật take note vô điện thoại để thứ bảy tuần sau còn nhớ mà đến, vì tui FOMO, “nếu mình không lấy ngay, mình sẽ bỏ lỡ mất cơ hội này, tiếc khóc.”
Người bán hàng dùng kỹ thuật này để thúc khách hàng ra quyết định nhanh hơn. Nhưng quan trọng nhất vẫn là: khan hiếm phải là thật, thời hạn phải là thật, và lời hứa với khách hàng phải được giữ. Còn ai ma lanh, nói không giữ lời thì dẹp tiệm.
Xem bài :
- Phết phẩy và ma lanh
- Đầu óc ma lanh – Trích “Trí khôn của dượng Tèo”
Lời nhắn tới các bạn
1. Các bé tóm lại bài học này ở còm. Tui đang hướng dẫn kỹ thuật bán hàng, mà ít thấy người còm thì mặc nhiên là đề tài này ít người quan tâm, tui sẽ đổi đề tài.
2. Các bé có thích mở 1 quán specialty coffee để bán cho 1 nhóm người gọi là coffee lovers hem? Thích thì tui chỉ cho chỗ đi học, rồi set up. Loại hình này ko có nhiều tiền, vì là nghệ thuật, nhưng rất thú vị.
[25/09/2026] TonyX – 2103334488373969169Xem thêm :
- Chuyện ở quán cà phê sáng nay
- Cà phê kiểu Mỹ
- Một lần cà phê với người Do Thái
- Nghề pha chế cà phê
- Rang cà phê để xuất khẩu
Bạn đọc comment:
Le Mi | May May @MayMay752746
“Quán specialty coffee để bán cho 1 nhóm người gọi là coffee lovers.” Thật thú vị D ah. Con thích cà phê. Mỗi lần đến quán cà phê gọi 1 ly thật ngon như mong muốn kiếm mỏi mắt. Ngay cả ĐĂK LĂK là xứ trồng cà phê mà đến quán uống ly cà phê xịn cũng không có.
Tony Buổi Sáng @Tony_Buoi_Sang
Mở quán Specialty cũng như mở farm trồng nông sản vậy. Phải có nhiều tiền để có nguồn thu nhập khác, cái này làm cho vui thôi.
Hoàng Thy | Hana @ThyThy339
Dạ con chào Dượng. Con xin phép tóm tắt nội dung bài viết ạ: Bài viết chia sẻ cách dùng FOMO trong bán hàng để thúc đẩy khách ra quyết định nhanh, nhưng nhấn mạnh phải tạo sự khan hiếm và thời hạn thật, minh bạch để giữ niềm tin.
Tony Buổi Sáng @Tony_Buoi_Sang
Ok roài, thêm tên tiếng Anh nhen bé. Có ai chỉ bạn k
Diễm Phan @DiemPT311221
chủ đề này con muốn nghe Dượng chỉa sẻ, còn còm rồi đây Dượng
Tony Buổi Sáng @Tony_Buoi_Sang
Thêm tên tiếng Anh vô và đăng bài kể chuyện mình làm gì ở đâu nhen bé
Trang Tran | Annie @tranttranghn
Sử dụng kỹ thuật FOMO, đánh vào tâm lý sợ lỡ mất của khách để bán hàng. Tuy nhiên, nếu ko thật, khách mất lòng tin sẽ gây hiệu ứng ngược, mất khách luôn. Con tóm tắt vầy D xem ok hem?
Tony Buổi Sáng @Tony_Buoi_Sang
Đúng roài. Ko khéo, ko trung thực là bị “gậy ông đập lưng ông’.
Phạm Văn Huy | Leyton @MrLeytonPham
“Nếu ai hem còm sẽ hem viết nữa” – đây chính là kỹ thuật FOMO luôn ạ. Hehe
Con thích mở 1 quán specialty coffee, mong D chỉ chỗ học ạ
Tony Buổi Sáng @Tony_Buoi_Sang
Search “coffee workshop in Da Lat” nhen. Đi tour xong mình đăng ký ở lại học 3 ngày, 1 tuần, 1 tháng (làm không công để học thì cũng có chỗ nhận).
Mai | Kathy @hongmaikhtn
Những bài viết của anh rất hay và thú vị, em sẽ học hỏi thật nhiều
Tony Buổi Sáng @Tony_Buoi_Sang
Đăng bài nhiều nhen bé
Hạ Liên | Linda @NguynThHLilbwa
Kĩ thuật FOMO giúp nhà kinh doanh như con nhận thấy mình cần phải trung thực với khách, ưu đãi dành cho khách phải có giá trị thật và nên áp dụng trong 1 giới hạn thời gian để đủ kích thích người mua và giúp người bán giữ chân khách hàng… cảm ơn Dượng
Huỳnh Tùng | Honors @HuynhxBill
Cảm ơn Dượng đã chia sẻ về kỹ thuật FOMO trong bán hàng, tạo cảm giác khan hiếm, giới hạn thời gian để KH ra quyết định nhanh hơn. Tuy nhiên, FOMO chỉ hiệu quả khi sự khan hiếm là thật, nếu lạm dụng sẽ làm mất niềm tin. Đọc xong pé muốn học thêm về specialty coffee. Dượng Tony chỉ giùm pé chỗ học làm specialty coffee nha! 😄
Thủy Nguyễn | Marina @nguyenksthuy
1. Đánh vào tâm lý khách hàng bằng kỹ thuật Fomo. Tuy nhiên, phải thực hiện theo đúng những gì đã nói ra với khách hàng
2. Dạ con có muốn tìm hiểu về loại hình quán kiểu này.
Mong Dượng ra thêm bài
Phương Uyên | Rose @Uyen1288
Bài học con thấy không chỉ là kỹ thuật, cách thức bán hàng mà còn là xây dựng uy tín cho chính người bán.
D chỉ giúp con thống tin số 2, chỗ đi học để mở 1 quán specialty coffee nhé ah.
Thanh Lam | Thala @lem_nhem106
Dạ con thấy mình cũng là kiểu người FOMO. Dù cũng từng áp dụng kĩ thuật này khi bán hàng, nhưng chắc con chưa làm đúng cách với mặt hàng phân bón theo số lượng lớn. Xin phép dượng con . cái để được đọc nhiều bài hơn về kĩ thuật bán hàng từ dượng ạ
Đoàn Sơn Thạch | Jiny @thachdongthap
Dạ cám ơn dượng đã dạy thêm 1 kỹ năng bán hàng “nỗi sợ bỏ lỡ”, cần minh bạch và trung thực với khách hàng mới thành công.
Con cũng thích uống cà phê lắm, dượng chỉ con chỗ học với ạ
Vũ Ngọc | Nolan | NCC0018 @NgocDrukpa
Pour over = 手沖咖啡 ở VN có loại cà phê pha bằng hình thức này, 1 bình pha ra có thể có giá tới 700k vnd ạ😤
Linh Lam | Vivian @LinhLam8899
Con thấy mấy kênh bán hàng trên Tiktok chuyên dùng chiêu này luôn. Hôm nay là ngày sale lớn nhất năm, hôm nay mua sẽ được quà tặng rất ưu đãi, bỏ qua cơ hội này là phải đợi đến cuối năm,… Cứ vậy không mà mỹ phẩm ở nhà con dùng hoài không hết.
縁Phuong Duyen | Anne @daytiengnhat47
Bữa nghe d bảo, ko muốn phụ thuộc, bỏ ca phe rồi🤭🤭nhưng mà c thích có không gian cho coffee lovers D ạ.
Mỗi sáng con đều tự xay và pha uống ạ
Hong Van | Julia @BuiVan6386
“Specialty coffee” dành cho coffee lovers hay quá ạ. Mong được D chia sẻ tiếp ❤️
Cao Tiến Đạt | Donz. @tCaoTin11
Kỹ thuật tạo sự khan hiếm dựa trên sự trung thực của thương hiệu
Phúc Toàn| Tovico @PhucToan79
Dạ, thêm một ý tưởng kinh doanh thú vị
Tuan Son Nguyen | Jose @ntsoninSG
Như câu Kinh thánh á Dượng: Trung tín trong việc nhỏ, thì cũng Trung tín trong việc lớn.
Ngọc Anh | Rose @anhngoc94fl
Cùng sở thích Pour Over V60 🙂
ZeroGravity ⭐ @LinkXinhX
Barista Bắc Kinh bán Typica Lào một ngày một trăm tệ, hôm sau đổi hàng châu Phi, FOMO ăn đứt ví.
Nghi Luc | Will @NghiLucSe0
con gặp kiểu sale Fomo hoài D ơi! Con đang tập bán onl ở kênh khác (web) vì ko có n t.gian, mới tập k.mãi + cross-sell thôi ạ D 😀
Hân Phạm | Liyo @hactieuthu180
Họ đánh vào tâm lí sợ mất, cơ hội trải nghiệm duy nhất. không mua hôm nay thì không còn cơ hội nữa, được giảm giá kèm theo giới hạn số lượng hoặc mua nhiều để được giá tốt để người mua cảm thấy như được hời, nếu không nhanh tay sẽ bị người khác cướp mất. Những kỹ thuật này rất hay và thường gặp, với những người bán khéo léo và xởi lởi thì lại càng chốt được nhiều đơn hàng. Con cũng hay chốt đơn kiểu này lắm ạ 😆
Thu Rượu mạnh Nhập khẩu @ThaiDuongAli
Con bán rượu, chắc áp dụng kĩ thuật FOMO này được ha Dượng
Ngô Bảo Ngọc | Naomi @NgBoNgc6sll
Dùng kỹ thuật FOMO trong kinh doanh để đánh vào tâm lý sợ bỏ lỡ của khách hàng để thúc đẩy họ ra quyết định nhanh hơn. Tuy nhiên, sản phẩm phải thực sự khan hiếm và thời gian để mua nó có hạn, lời mình nói phải trung thực thì mới giữ chân được khách ạ.
Đoan Phạm Thị | Plum @Doanpham_220183
Kỹ thuật FOMO trong bán hàng rất hay nhưng phải giữ lời. Tuyệt lắm ạ. Con cảm ơn Dượng.
Kieu Anh Vu | Victor @kieuanhvulawyer
Rất hay D ạ. Con thấy FOMO về bản chất cũng là quy luật cung – cầu. FOMO tạo ra sự khan hiếm về cung nên kéo theo sự gia tăng về cầu (nhu cầu và lượng cầu) hoặc nếu không tăng được cầu thì cũng có thể giúp tăng giá. Cái nào người bán cũng có lợi ạ.
